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Lassen Sie sich eine Diagnose Ihrer IT-Prozesse erstellen! ITIL V3 und CMMI V1.2, anerkannte Standards in der IT sind die Basis für die Analyse und Bewertung von ausgewählten standardisierten Entwicklungs- und Betriebsprozessen, die isit in Unternehmen mithilfe von standardisierten Erhebungen durchführt. Besonderes Augenmerk wird einerseits auf die Identifikation von Feldern, in denen Handlungsbedarf besteht gelegt, andererseits auf die Verbesserung der Prozessqualität nach Einführung der Standards bzw. Best Practices. Eine der Hauptherausforderungen in der IT-Branche ist die konsequente Ausrichtung der IT-Dienstleister auf die Bedürfnisse ihrer Kunden. Das Ziel liegt in der Verbesserung der Qualität der IT-Services, um die Geschäftsprozesse optimal zu unterstützen und damit den optimalen Beitrag zur Erreichung der Geschäftsziele zu leisten. Vor Jahren setzte ein regelrechter Best Practice Hype ein. Begriffe wie ITIL, CobiT, CMMI, usw. gehörten bald zum Fachvokabular von IT-Experten und so wurde es beinahe Praxis, dass Unternehmen ihre IT und auch IT-Governance den in den Best Practices beschriebenen Standards anpassen. Nach dem Motto „Der Einsatz von best Practice kann ja nicht verkehrt und falsch sein“. So gehörte auch eine Zertifizierung nach den unterschiedlichsten Frameworks zur Standardausrüstung eines IT-Unternehmens bzw. einer IT-Abteilung. Nachdem die erste Euphorie abgeebbt war zeigte sich jedoch, dass die Einführung von Best Practices bzw. von Frameworks nicht den gewünschten Effekt gebracht hatte: oft wussten die betroffenen IT-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über die Ziele, Verantwortlichkeiten und Aufgaben der einzelnen Prozesse nicht Bescheid bzw. waren nicht ausreichend geschult geworden. Das Ergebnis sind sowohl unzufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als auch ein IT-Management, das seine Erwartungen und Ziele nicht erfüllt sieht. Eine Überprüfung der bei der Einführung gesteckten Ziele zeigt auf, wo Veränderungsbedarf besteht und wie stark das Problembewusstsein ausgeprägt ist. isit hat in Anlehnung an die anerkannten Referenzmodellen ITIL (IT Infrastructure Library) und CMMI (Capability Maturity Modell Integration) browserbasierte Fragebögen entwickelt, mit denen konkretes Feedback zu den Prozessen des Entwicklungs- sowie Betriebsbereiches eingeholt wird. Neben der Klärung von Verfahren, Grundsätzen, Methoden und Standards sowie qualitätsgesicherter Prozesse, wird auch Feedback bezüglich der strategischen Rolle der IT im Unternehmen aus der Sicht IT-Governance gegeben. Die gestellten Fragen (Leitsätze) betrachten die Gesamtsicht der Informations- und Kommunikationsdienstleistung, beurteilen die Fähigkeit, wie IT auf das Kerngeschäft ausgerichtet ist. Sie stellen fest, ob mit den Ressourcen verantwortungsvoll umgegangen wird, ob Risiken angemessen gemanagt werden und ob die strategische Bedeutung der IT auch über entsprechende Zielvorgaben definiert ist. Die Dienstleistung von isit umfasst die Unterstützung bei der Definition und Abgrenzung der Zielsetzungen, den Support bei der der praktischen Abwicklung der Erhebung bis zur Auswertung und Analyse der Ergebnisse. Auch in der nachfolgenden Phase der Umsetzung der Ergebnisse in Maßnahmen unterstützt isit erfolgreich durch kompetente Beraterinnen und Berater, deren Know How auf fundierten Kenntnissen über IT-Frameworks, insbesondere ITIL, CMMI und CobiT, sowie auch auf Erfahrungen in der praktischen Umsetzung beruht.
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